Política de privacidad y tratamiento de datos
En Tienda Salud y Belleza cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
Responsable del tratamiento
[PENDIENTE: nombre o razón social], identificado(a) con [PENDIENTE: NIT o cédula], con domicilio en [PENDIENTE: dirección y municipio], Tolima, Colombia.
- WhatsApp: +57 300 478 3390 (lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.)
- Correo: ventas@tiendasaludybelleza.com
Qué datos recogemos
- Datos de tu pedido: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección, departamento y ciudad de entrega, y las notas que escribas en el pedido.
- Datos de tu cuenta, si decides crearla: usuario y contraseña (guardada cifrada).
- Conversaciones que tengas con nosotros por WhatsApp o correo.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, mediante cookies. Las cookies de medición y publicidad solo se activan si las aceptas.
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas: el pago es contra entrega.
Para qué los usamos
- Procesar, confirmar y entregar tu pedido, y comunicarnos contigo sobre él (incluida la confirmación por WhatsApp).
- Atender preguntas, peticiones, quejas, reclamos, devoluciones y garantías.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Recordarte por correo un carrito que dejaste sin terminar.
- Si aceptas las cookies: medir el uso de la tienda y mostrarte publicidad relacionada con nuestros productos.
Solo te enviaremos mensajes promocionales si nos das tu autorización previa, y puedes retirarla en cualquier momento.
Con quién compartimos tus datos
Compartimos únicamente los datos necesarios con proveedores que nos ayudan a operar la tienda:
- Dropi (plataforma logística) y la transportadora que entrega tu pedido: nombre, dirección, ciudad y teléfono.
- Hostinger: alojamiento de la tienda y del correo.
- Meta (WhatsApp y, si aceptas cookies, píxel de Meta), Google (Google Analytics, si aceptas cookies) y Metricool (estadísticas de visitas).
Algunos de estos proveedores pueden guardar datos en servidores fuera de Colombia. En ese caso, la transferencia se hace con las garantías que exige la ley. No vendemos tus datos.
Cookies
Al entrar a la tienda verás un aviso para aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Si las rechazas, solo usaremos las cookies técnicas necesarias para el carrito, el pago y tu sesión. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento con el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página.
- Técnicas (WooCommerce, sesión y carrito): necesarias para comprar.
- Medición (Google Analytics, Metricool): nos dicen cuántas personas visitan la tienda y qué páginas ven.
- Publicidad (píxel de Meta): permiten mostrar anuncios de nuestros productos en Facebook e Instagram.
Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos los datos de los pedidos durante el tiempo necesario para la entrega, la garantía y las obligaciones contables y tributarias. Los datos de navegación se conservan según la configuración de cada herramienta. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
Tus derechos
Como titular puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo hacer una consulta o reclamo
Escríbenos por WhatsApp o al correo indicado arriba, con tu nombre, número de documento, la descripción de tu solicitud y un dato de contacto.
- Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más si es necesario.
- Reclamos: respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los 5 días siguientes.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página.
Vigente desde: [PENDIENTE: fecha de publicación].