Devoluciones, retracto y garantías
Queremos que quedes contento con tu compra. Aquí te explicamos qué hacer si el producto llega con un problema o si cambias de opinión. Estas condiciones no limitan los derechos que te da la Ley 1480 de 2011.
Si el producto llega dañado, equivocado o vencido
Escríbenos por WhatsApp (+57 313 506 5576) o al correo ventas@tiendasaludybelleza.com con:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotos o un video del producto y del empaque.
Te recomendamos avisarnos en los primeros días después de recibirlo, para resolverlo más rápido. Revisamos el caso y te ofrecemos el cambio del producto o la devolución de tu dinero. En estos casos, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Por favor, no envíes el producto hasta recibir nuestras instrucciones.
Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de la Ley 1480 de 2011. En productos con fecha de vencimiento, la garantía va hasta esa fecha, siempre que se hayan guardado y usado según las indicaciones del empaque. La garantía no cubre daños por mal uso, mala conservación o uso distinto al indicado.
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe estar sin abrir, con sus sellos intactos y en su empaque original. Por tratarse de productos de uso personal, el retracto no procede si el producto fue abierto o su sello de seguridad fue roto.
- Debes devolver el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Cómo te devolvemos el dinero
Como pagaste contra entrega, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta que indiques a nombre del comprador. El reembolso se hace dentro de los 15 días calendario siguientes a que recibamos el producto devuelto.
Reclamos
Respondemos tus solicitudes dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Vendedor: Tienda Salud y Belleza · Calle 28 4-40, Ibagué, Tolima, Colombia · Atención exclusivamente online · WhatsApp +57 313 506 5576.